Salonabsagen: Frustrierend oder ein Lernpunkt?
Während Billie Bays inspirierendem Webinar "Stornierungen anders betrachtet" haben wir viele Erkenntnisse darüber gewonnen, wie man mit Stornierungen umgehen kann. Stornierungen fühlen sich oft wie ein Verlust an, aber sie bieten auch wertvolle Informationen. Sie sind ein Zeichen dafür, dass Ihr Kunde Ihren Service nicht als Priorität ansieht. Anstatt dies nur als frustrierend zu empfinden, können wir es lösungsorientiert angehen. Und wie? Das werden Sie in diesem Blog erfahren!
Warum kündigen die Kunden?
Hinter Absagen oder Nichterscheinen in einem Schönheits- oder Friseursalon steckt oft ein tieferes Problem. Sie müssen mehr sein als nur ein Termin im Terminkalender des Kunden. Denken Sie in Lösungen und stellen Sie sicher, dass Ihr Salon einen unverzichtbaren Wert bietet.
Stornierungen sind nicht nur eine Quelle der Frustration, sondern auch ein Hinweis darauf, dass Ihr Kunde möglicherweise nicht den richtigen Nutzen aus Ihrer Dienstleistung zieht. Das bedeutet nicht unbedingt, dass Sie keine gute Arbeit leisten, sondern eher, dass Ihre Kommunikation und Ihre Vereinbarungen verbessert werden können.
Wie kann man Annullierungen vermeiden?
Treffen Sie gute Vereinbarungen mit starken Kunden. Seien Sie von Anfang an klar über Ihr Angebot, Ihre Erwartungen und Ihre Stornierungsbedingungen. Kunden buchen Sie wegen Ihrer Kompetenz, also legen Sie klare Richtlinien fest. Handeln Sie nie aus Frustration, sondern denken Sie lösungsorientiert.
Praktische Tipps für den Salon, um Stornierungen zu vermeiden
Teilen Sie Ihre Kündigungsbedingungen klar mit und achten Sie auf deren konsequente Anwendung. Sehen Sie hier, wie Sie das einrichten können.
Erwähnen Sie Ihre Widerrufsbelehrung überall: auf Ihrer Website, in Bestätigungs-E-Mails und in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Optimieren Sie Ihre Kundenblätter in Optios und nutzen Sie eine Art Vorlage für die persönliche Beratung. Auf diese Weise können Sie eine persönliche Beratung anbieten und die Bindung zu Ihrem Kunden stärken.
Seien Sie konsequent und schützen Sie Ihre Salon-Agenda
Wie oft erhalten Sie an einem Sonntag eine Nachricht von einem Kunden? Und wie oft antworten Sie? Viele Unternehmer antworten in der Regel sofort, aber das kann dazu führen, dass die Kunden immer mehr erwarten. Es ist wichtig, klare Grenzen zu setzen und diese zu überwachen.
Was können Sie tun?
Seien Sie streng: Verweisen Sie die Kunden auf Ihre Kündigungsbedingungen, anstatt Ausnahmen zu machen.
Bitten Sie bei Online-Terminen um eine Anzahlung, damit Sie nicht zu spät kommen. Mehr Informationen hier.
Legen Sie eine angemessene Kündigungsfrist fest. In vielen Salons beträgt sie 48 Stunden.
Hervorstechen lassen
Verhaltensregeln für die Beantragung eines Vorschusses:
Kommunizieren Sie dies deutlich!
Seien Sie vernünftig und geben Sie einen angemessenen Zeitrahmen vor, innerhalb dessen der Kunde den Termin kostenlos verschieben oder stornieren kann.
Von der Frustration zum Wachstum
Wenn Sie sich über Absagen ärgern, stellen Sie sich diese Fragen:
Kommuniziere ich meine Erwartungen und Bedingungen klar?
Nimmt mein Kunde meinen Service als vorrangig wahr?
Sollte ich meine Politik verschärfen und konsequenter anwenden?
Möchten Sie Ihre Kommunikation verbessern? Business-Coach Sybillie De Beuckelaer kann Ihnen in einem persönlichen Gespräch mit geeigneten Skripten helfen, immer professionell zu reagieren.
Erkennen Sie sich darin wieder?
Und wollen Sie... ✨ mehr Spaß und Energie von Ihren Kunden bekommen? ✨ professionell Ihre Grenzen setzen? ✨ Ihren Salon ohne Druck und Drängen vergrößern?
Dann ist das Soft Sales Skills Training von Billie Bays mit Sybille De Beuckelaer genau das Richtige für Sie! Erfahren Sie hier, was dieses Training beinhaltet und bringen Sie Ihren Salon auf die nächste Stufe.
Fühlen Sie sich von den Software-Tools zur Automatisierung Ihrer Salonverwaltung angesprochen und möchten Sie mehr darüber erfahren? Vereinbaren Sie eine kostenlose Demo mit einem unserer Experten und finden Sie heraus, wie Sie Ihren Salon effizienter verwalten können! 👇