Keine Lust mehr, nicht zu erscheinen? 10 Tipps, um No-Shows um 40% zu reduzieren
Beauty & Lifestyle Business Coach Vicky Vermeiren gab am Montag, den 22.04. ein weiteres sehr lehrreiches Webinar. Darin teilte sie wertvolle Erkenntnisse und gab Tipps, die Sie sofort in Ihrem Salon anwenden können. Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Lektionen, die wir gelernt haben, und wie Sie sie nutzen können, um No-Shows zu reduzieren.
1. No Show = weniger Umsatz!
Es ist jedem klar, dass ein No Show zu weniger Umsatz führt. Aber wussten Sie, dass 1 No Show pro Woche Sie leicht 3120 € pro Jahr kosten kann?!
1 No Show pro Woche = 3120 € pro Jahr abzüglich Umsatz!
(65 € x 48 Arbeitswochen)
Dieser Betrag verdoppelt sich tatsächlich, da ein No-Show oft einen neuen Termin einnimmt, der eigentlich für einen anderen Kunden bestimmt war. Dies unterstreicht einmal mehr, wie wichtig es ist, No-Shows so weit wie möglich zu vermeiden.
2. Wann ist jemand nicht erschienen?
Einfach ausgedrückt handelt es sich darum, dass ein Kunde seinen Termin innerhalb einer bestimmten Zeitspanne – z. B. 24, 36, 48 oder 72 Stunden – absagt (und diese Zeit liegt bei Ihnen). Oder taucht gar nicht auf. Diese Regeln rund um No-Shows sind von großer Bedeutung und Sie haben die Freiheit, sie zu bestimmen und in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festzuschreiben.
Natürlich gibt es immer wieder Ausnahmen. Stellen Sie sich eine treue Kundin vor, die krankheitsbedingt ihren Termin absagen muss. Das kann man nachvollziehen und eine Ausnahme machen.
3. Die Lösung für No-Shows
Eine leere Agenda ist das Letzte, was Sie als Salonbesitzer wollen. Glücklicherweise gibt es viele Tipps und Tricks, die Sie anwenden können, um diese Leerzeichen zu minimieren. Hier sind einige intelligente Strategien, die Sie mit der Optios Salonsoftware umsetzen können.
1. Bestätigung und Erinnerung per E-Mail
Reduzieren Sie No-Shows, indem Sie Kunden bestätigen und sie per E-Mail an ihren Termin erinnern. Stellen Sie sicher, dass Sie eine angemessene Zeit für das Versenden von Erinnerungen festlegen, damit die Kunden noch genügend Zeit haben, bei Bedarf zu stornieren, und geben Sie jemand anderem die Chance, diesen Platz einzunehmen.
2. Bestätigung und Erinnerung per SMS
Für Kunden, die ihre E-Mails nicht regelmäßig abrufen, oder für diejenigen, die keine E-Mail-Adresse haben, kann das Versenden einer SMS-Erinnerung eine effektive Option sein. Ziehen Sie auch die Option in Betracht, automatisch eine SMS zu versenden, wenn der Kunde die E-Mail nicht rechtzeitig liest.
3. Verwenden Sie eine No-Show-E-Mail
Zusätzlich zu Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails können Sie auch eine No-Show-E-Mail einrichten. Dies kann dem Kunden als freundliche Erinnerung dienen und zeigt einmal mehr die Folgen auf, wenn Termine nicht eingehalten werden. Sie können dies ganz einfach über die Optios-Software einrichten.
4. No-Shows aufzeichnen
Stellen Sie sicher, dass Sie No-Show-Kunden im Optios-System registrieren. Auf diese Weise können Sie uns bei Ihrem nächsten Termin schnell kontaktieren, um die Reservierung zu bestätigen oder aus Ihrem Kalender zu entfernen.
5. Seien Sie persönlich
Die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht ist unerlässlich. Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden pünktlich erscheinen oder rechtzeitig stornieren, wenn sie das Gefühl haben, dass es eine persönliche Verbindung gibt. Machen Sie Terminbestätigungsnachrichten kurz und präzise, aber versuchen Sie auch, den Kunden auf den Wert seiner Zeit und Ihre besondere Aufmerksamkeit für ihn aufmerksam zu machen.
6. Bitten Sie um einen (Online-)Vorschuss
Möchten Sie sich Ihres Einkommens (eines Teils davon) sicher sein? Bitten Sie um einen Vorschuss , wenn Kunden online oder telefonisch einen Termin vereinbaren. Dadurch wird sichergestellt, dass der Kunde bereits für einen Teil der Behandlung bezahlt hat und daher mit größerer Wahrscheinlichkeit erscheint. In der Software entscheiden Sie, wer, wofür und wie hoch der Vorschuss ist. Sie können dies zum Beispiel nur bei Neukunden oder bestimmten Kunden oder nur bei langen und teuren Behandlungen verlangen, ...
7. Bieten Sie Abonnements an
Erwägen Sie, Kunden, die regelmäßig Termine verpassen, Prepaid-Pakete oder Abonnements anzubieten. Auf diese Weise zahlen sie im Voraus für eine Reihe von Terminen, was die Wahrscheinlichkeit von No-Shows verringert.
8. Legen Sie klare Stornierungsbedingungen fest
Verwenden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um No-Shows zu vermeiden.
Stellen Sie sicher, dass Kunden Ihren Stornierungsbedingungen zustimmen müssen, bevor sie einen Termin vereinbaren können.
Kommunizieren Sie diese auf Ihrer Website, in sozialen Medien, Bestätigungs-E-Mails usw. Wiederholen, wiederholen, wiederholen ist die Botschaft.
9. Machen Sie Stornierungen oder Umbuchungen einfach
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Termine online über Ihre Online-Reservierung zu stornieren oder zu verschieben. Legen Sie klar fest, wie viele Tage im Voraus dies möglich ist, und kommunizieren Sie dies auch in den Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails.
10. Bieten Sie Last-Minute-Termine an
Wenn ein Platz in Ihrem Kalender frei wird, bieten Sie ihn schnell als Last-Minute-Termin an. Nutzen Sie soziale Medien, um diese Last-Minute-Gelegenheiten zu teilen und trotzdem Ihren Kalender zu füllen.
"Die Last-Minute-Funktion ist definitiv meine Lieblingsfunktion bei Optios.
Wenn es eine plötzliche Absage gibt, können wir den freien Platz sofort zur Verfügung stellen und ihn schnell auf unserem Instagram-Profil teilen. So wird die freigewordene Zeit in unserem Kalender fast immer wieder genutzt. Auf diese Weise verlieren wir keine wertvolle Zeit und die Kunden können manchmal unerwartet schnell einen Termin vereinbaren."
Durch die Umsetzung dieser Strategien können Sie No-Shows reduzieren und die Belegungsrate Ihres Salons optimieren.
Mit der Optios Salonsoftware wird die Verwaltung Ihres Kalenders und die Kommunikation mit Kunden viel einfacher, sodass Sie mehr Zeit haben, sich auf den exzellenten Service für Ihre Kunden zu konzentrieren.
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Haben Sie Fragen zur Optios Salonsoftware? Möchten Sie wissen, welche Funktionen die Software enthält und wie hoch die Preise sind? Es gibt verschiedene Pakete, so dass Sie dasjenige auswählen können, das Ihren Bedürfnissen entspricht.
Ein Kollege zeigt es Ihnen gerne während einer kostenlosen Demo (digital oder vor Ort in Ihrem Salon!)